Нийлүүлэгч гэдэг нь захиалагчдад харилцаа холбооны үйлчилгээ (интернет, дижитал телевиз болон бусад) үйлчилгээ үзүүлдэг компани юм. Хэрэв та холболтын чанар, хурд, үзүүлж буй үйлчилгээний цар хүрээ эсвэл бусад зүйлд сэтгэл хангалуун бус байвал үйлчилгээ үзүүлэгчийн талаар гомдол гаргах бүрэн эрхтэй. Гэсэн хэдий ч үйлчилгээнд дэмжлэг үзүүлэх дуудлага, заналхийлэл нь ихэвчлэн ямар ч нөлөө үзүүлдэггүй. Гомдлыг хэрхэн зөв бүрдүүлэх, хааш нь илгээх вэ?
Зааварчилгаа
1-р алхам
Нийлүүлэгч ба захиалагчийн хоорондын харилцааг 2014.07.01-ний өдөр нэмэлт, өөрчлөлт оруулсан Холбооны хууль, 07.07.2003-ны өдрийн 126-ФЗ дугаар, Телематик холбооны үйлчилгээ үзүүлэх дүрэм, "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль (2012.02.07-ны өдрийн 2300-1 тоот, 2013 оны 1.09-ний өдрийн хэвлэлд).
Алхам 2
Хэрэв үйлчилгээ үзүүлэгчийн сонгосон тариф, холболтын хурд, өртөг эсвэл төлбөрийн системд сэтгэл хангалуун бус байвал та дэмжлэгийн үйлчилгээтэй холбогдож тодруулга авах боломжтой бөгөөд зөвлөхөөс илүү хүлээн зөвшөөрөгдсөн тарифыг сонгоход туслахыг хүсч болно. Таныг интернетээр хангадаг компанитай байгуулсан гэрээг дахин уншина уу. Нийтлэг заль мэхний нэг нь хурдыг илтгэдэг. Хэрэв баримт бичигт 40 Mbit / s хүртэл гэсэн байвал энэ нь 25, 30, 35, 40 Mbit / s гэсэн үг юм. Дүрэм журмаар бол үнэнч үйлчилгээ үзүүлэгчид таны тарифын хамгийн дээд холболтын хурдыг хадгалж байдаг.
Алхам 3
Үйлчилгээ үзүүлэгч нь захиалагчдад мэдэгдэлгүйгээр үйлчилгээний төлбөрийн хэмжээг өөрчлөх эрхгүй. Танд бичгээр мэдэгдэх ёстой. Хэрэв энэ нь тохиолдоогүй бол Роспотребнадзор руу мэдэгдэл бичнэ үү.
Алхам 4
Үйлчилгээ үзүүлэгчтэй байгуулсан гэрээг түдгэлзүүлэх, цуцлах шийдвэр гаргахдаа үүний тулд та ямар нэгэн зүйл төлөх шаардлагагүй болно. Үл хамаарах зүйл бол үйлчилгээнд нэвтрэх эрхийг түр хугацаагаар хаах явдал юм. Түр зуур хориглох тохиолдолд үйлчилгээ үзүүлэгч танаас мөнгө авах эрхтэй. Ихэнхдээ энэ нь урьдчилан мэдэгдэж байсан нэлээд бага хэмжээ юм.
Алхам 5
Хэрэв компани нь тоног төхөөрөмжийн эцсийн зогсолт, гэрээг цуцлах төлбөрийг төлөхийг хүсч байгаа бол энэ нь телематик холбооны үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийн 25-р заалтыг зөрчсөн үйлчилгээ ногдуулах явдал юм. Үүнтэй ижил дүрмийн дагуу (29-р зүйл) та төлбөр төлөхөөс татгалзах эрхтэй. Хэрэв компани танаас мөнгө шаардсан хэвээр байгаа бол энэ нь Роспотребнадзор руу өргөдөл гаргах шалтгаан юм.
Алхам 6
Хэрэв интернет тасрах үед техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээнд байнга залгах шаардлагатай бол тоног төхөөрөмжийг шалгах хүсэлтээ заавал үлдээгээрэй. Зөвлөх эсвэл инженерээс өргөдлийн дугаараа хэлэхийг хүс. Энэ дугаарыг програм дээр зааж өгөхийн тулд тэмдэглэсэн байх ёстой. Хэрэв тогтмол холболт байхгүй бөгөөд үйлчилгээний төлбөрийг танд төлөх шаардлагатай хэвээр байгаа бол хөршүүд эсвэл танилуудаасаа харилцаа холбооны чанарыг зөрчсөн тухай акт үйлдэж энэ баримтыг баталгаажуулахыг хүс. Үйлдлийг чөлөөтэй хэлбэрээр бичиж болох боловч гэрчүүд овог, нэр, эцгийн нэр, бүртгэлийн хаягаа зааж, хувийн гарын үсэг зурах ёстой.
Алхам 7
Хэрэв үйлчилгээ үзүүлэгч ийм үйлдэлд хариу өгөхгүй бөгөөд нөхцөл байдал өөрчлөгдөхгүй бол гомдол гаргаснаар Россвязтай холбоо бариарай. Баримт бичиг (гомдол, акт) -ийг мэдэгдэл, хавсралтын жагсаалттай хамт бүртгэгдсэн шуудангаар илгээж болно. Таны гомдлыг хүлээн авсан өдрөөс хойш нэг сарын дотор авч үзэх ёстой.
Алхам 8
Ганц эвдрэлийн талаар юуны өмнө үйлчилгээ үзүүлэгчийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээнд мэдэгдэх ёстой. Мэргэжилтэн нь асуудлыг тодорхойлоход туслахаас гадна асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална (хэрэв асуудал таны компьютер, үйлдлийн систем гэх мэт) эсвэл инженерүүдэд хүсэлт гаргахад тусална. Зарим тохиолдолд интернэттэй холбоотой асуудлууд давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас (дэд станцад цахилгаан тасарч, тоног төхөөрөмж гэмтсэн хар салхи, их хэмжээний цас орсон). Энэ тохиолдолд танд зөвлөхөөс уучлалт хүсч, асуудлыг арилгахыг хүлээхээс өөр сонголт байхгүй болно.
Алхам 9
Хэрэв нэхэмжлэлийг буцааж, хангахгүй бол Роспотребнадзортой холбоо бариарай. Энэ тохиолдолд та мэдэгдэл, үйлчилгээ үзүүлэгчтэй байгуулсан гэрээ, үйлчилгээний төлбөрийн баримт зэрэг гомдлыг хавсаргана уу.
