Нийгмийн сүлжээнүүд өдөр тутмын амьдралд нэлээд бат бэх тогтсон байдаг. Фэйсбүүк нь дэлхийн олон жилийн турш тэргүүлэгч нийгмийн үйлчилгээ юм. Гэсэн хэдий ч Америкийн интернетийн орон зайг судалж үзэхэд энэ нь нэр хүндээ алдаж эхэлж байгааг харуулж байна.
Америкийн Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн индексээс (ACSI) гаргасан хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллээс үзэхэд Фэйсбүүк 61 оноо, Google+ нь 78 оноо авсан нь Википедиятай ижил түвшинд байна. Тиймээс "Цахим бизнес" хэсэгт бага үнэлгээ авсан бол Facebook-ийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн индекс 7.6% -иар буурсан байна.
Үүний зэрэгцээ Google-ээс олон нийтийн сүлжээг өнгөрсөн жил нээсэн бөгөөд үзэгчдийн тоо гурав дахин их байгаа тул хэрэглэгчдийн дийлэнх нь Facebook ашиглахаас өөр аргагүйд хүрчээ. Google+ нь хэрэглэгчдэд зориулсан тулалдаанд шинэ боломжуудыг байнга нэвтрүүлдэг. Хамгийн сүүлийн үеийн шинэчлэлүүд нь мэдэгдэж байна: Google газрын зураг, YouTube-ийн видео үйлчилгээ, хэрэглэгчийн өгөгдлөөр дамжуулан янз бүрийн нийгмийн сүлжээг нэгтгэдэг Google + график алгоритмыг дэмжих.
Google+ нь UI-д сайн ажиллаж байгаа бөгөөд Facebook нь зах зээлд нэвтрэхэд сайн байна. Үүний зэрэгцээ, Марк Цукербергийн сүлжээнд олон тооны сурталчилгаа, TimeLine профайлыг шинээр харуулсан нь хэрэглэгчдийн дургүйцлийг хүргэж байна. Google+ зар сурталчилгааны загварыг унагав. Энэ нь үзэгчдийн өсөлтийг сар бүр бараг 30% -иар өсгөж, Facebook-ийн 15% -иар буурч байгааг харуулж байна.
CNN нэгэн хэрэглэгчийн хэлсэн үгнээс иш татан: “Олон хүмүүс фэйсбүүкийг чин сэтгэлээсээ хайрладаг тул ашигладаг гэдэгт би итгэлтэй байна. Гэхдээ ихэнх нь сүлжээгээ ашигладаг тул найзууд нь тэнд данстай эсвэл сүлжээнд бизнес эрхлэх шаардлагатай болдог тул ашигладаг. Магадгүй эдгээр фэйсбүүк хэрэглэгчдэд үнэхээр таалагдахгүй байгаа бөгөөд гомдоллох зүйл байгаа байх."
ACSI-ийн ТУЗ-ийн дарга Чарльз Форнелл цахим бизнес нь хэрэглэгчийн хүлээлт, хэрэгцээ, үнэнч байдалд хариу үйлдэл үзүүлэх ёстой гэжээ. Хэрэглэгчид сонголт хийх ёстой бөгөөд энэ нь санхүүгийн гүйцэтгэлийн хувьд маш их ач холбогдолтой юм.
Тиймээс Facebook тэргүүлэх байр сууриа алдахгүйн тулд Google+-ийн хүчтэй өрсөлдөөнд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.
Ерөнхийдөө ACSI индекс дээр олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл 69 оноо авч, 1.4% алдсан байна.
