Сэтгэлзүйн хувьд сөрөг санал бодлоо илэрхийлэх, үйлчлүүлэгчид гомдол гаргах нь сайн ажил, үйлчилгээ үзүүлсэнд талархахаас амархан байдаг. Энэ шалтгааны улмаас интернет дээр маш олон сөрөг тоймууд байдаг. Гэхдээ бүгдэд нь итгэх шаардлагагүй.
Интернэтээс худалдан авахаасаа өмнө худалдан авагчид энэ бүтээгдэхүүн болон компанийн талаархи бусад худалдан авагчдын тоймыг сайтар шалгаж үздэг, учир нь тэд мөнгөө юунд зарцуулахаа мэдэх нь чухал юм. Гэхдээ ихэвчлэн интернетэд санал болгож буй бүтээгдэхүүн, компаниудын талаархи сайн үнэлгээнээс илүү муу үнэлгээ байдаг. Үүнээс гадна зөвхөн эерэг тоймууд гарч ирэхэд энэ нь илүү болгоомжтой байх шалтгаан болдог. Үйлчлүүлэгчид яагаад ихэвчлэн сөрөг сэтгэгдэл бичихийг маш их хүсдэг вэ?
Худалдан авагчийн сэтгэл зүй
Үүнд гайхах зүйл алга. Компани эсвэл бүтээгдэхүүн нь түүнд зарим нэмэлт шинж чанар, үйлчилгээгээр сэтгэгдэл төрүүлээгүй л бол сэтгэлзүйн хувьд худалдан авагч эерэг тойм бичих хандлагатай байдаггүй. Хэрэв үйлчлүүлэгч барааныхаа мөнгийг төлсөн бол бараа нь цагтаа ирсэн, менежер нь эелдэг байсан, худалдан авагчаас заасан хэмжээгээр нь мөнгө авсан, бараа нь өөрөө зарласан чанарт нийцсэн байвал үйлчлүүлэгч нь сэтгэл хангалуун. Гэхдээ илүү их биш. Компанийн ажлыг магтаж, шүүмж үлдээгээгүйдээ гэм буруугаа мэдэрдэггүй. Тэрээр барааны хувьд нэлээд их мөнгө төлсөн тул өндөр түвшинд үйлчилгээ нь өөрийн мөнгөөр захиалсан зүйл бөгөөд үйлчлүүлэгч өөр зүйл хүлээхгүй байна. Үүнийг худалдаж авах нь зохих чанартай байх ёстой. Энэ бүхэн нь өөрөө тодорхой зүйл юм. Хэрэв та энэ нөхцөл байдлыг бодитойгоор авч үзвэл та үйлчлүүлэгч яг энд байна гэж ойлгож болно. Хэрэв тэр менежердээ зүгээр л талархал илэрхийлбэл энэ нь эелдэг байх болно. Худалдан авагч нь компанид эерэг сэтгэгдэл бичих үүрэг хүлээхгүй.
Тойм дээрх маргаан
Гэхдээ бүх зүйл өөрчлөгдөж, вэбсайтаас эсвэл хөндлөнгийн эх сурвалжууд дээрээс компаниас тойм гарч ирэх тохиолдол байдаг. Хэрэв үйлчлүүлэгчтэй зүй бус харьцаж, хууран мэхлэх, буруу бүтээгдэхүүн нийлүүлэх тохиолдолд тэд компанидаа гомдол гаргаж, бусад үйлчлүүлэгчдээ үүнтэй адил алдаа гаргахгүй байхыг сануулна. Хүнд уур хилэнг нуух нь сэтгэлзүйн хувьд хүнд хэцүү байдаг тул тэрээр сэтгэл ханамжгүй байдлаа хаях хэрэгтэй тул интернет дэх сөрөг тоймуудын хувь эерэг үнэлгээнээс илүү их байх болно. Би талархлаа уур хилэнгээс хамаагүй бага хэмжээгээр бичгээр илэрхийлмээр байна. Гэсэн хэдий ч эсрэг нөхцөл байдал бас боломжтой: үйлчлүүлэгч хүлээгдэж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний оронд өөр нэг тааламжтай, гэнэтийн урамшуулал, бэлэг авахад энэ нь маш их таалагдаж магадгүй тул компанид олон нийтэд талархах болно. Тиймээс Интернет дэх бүтээгдэхүүний тойм нь ихэвчлэн хоорондоо маш их зөрчилдөж байдаг: нэг талаас хэтэрхий эерэг, эерэг тоймууд, нөгөө талаас эрс сөрөг тоймууд байдаг.
Тоймтой хэрхэн ажиллах вэ
Гэхдээ үнэн нь үргэлж байдаг шиг энэ хооронд л байдаг. Худалдан авахаасаа өмнө илүү олон тоймыг үргэлж анхааралтай судалж үзээрэй. Эерэг ба сөрөг тоймыг хоёуланг нь өөрчилж болно гэсэн гомдлыг өрсөлдөгчид эсвэл дургүйцсэн хуучин ажилтнууд бичиж болох бөгөөд сайшаал, шүүмжлэлийг компаниуд өөрсдөө зохиогчийн эрхээр захиалдаг. Тиймээс тоймууд нь үйлчлүүлэгчдийн танилцуулгатай бодит холбоосоор хангаж байгаа эсэхийг анхаарч үзээрэй. Компани эсвэл бүтээгдэхүүний талаархи санал бодол нь зохиомлоор тогтоогдоогүй эсэхийг шалгахын тулд та хэд хэдэн хүнтэй яриа эхлүүлж болно. Компани нь сөрөг үнэлгээ нь эерэг үнэлгээтэй адил ашигтай байдаг гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Эдгээр нь ажилчдын ажлыг хэрхэн сайжруулах, үйлчилгээг хэрхэн илүү тохь тухтай, хурдан болгохыг тодорхойлох боломжийг танд олгоно. Үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээгээ зөв засах, сөрөг хандлагад эелдэг хариу өгөх нь үйлчлүүлэгчдийн өмнө компанийн итгэл үнэмшлийг хамгийн зусар сайтай сэтгэгдлээс илүү ихээр нэмэгдүүлэх боломжтой юм.
